판매자 결제 취소 관련 문의

페이앱에서 결제를 취소하는 방법은 정산 완료 여부와 전체 취소 또는 부분 취소인지에 따라 달라집니다.

정산 받지 않은 미정산 결제건은 바로 취소 가능하며 정산완료건은 취소 접수 후 취소반환금을 입금 해주셔야 취소 진행됩니다.

정산 전 거래 전체 취소 (정산 미완료 건):

• 판매자 관리자 페이지에 로그인합니다.
• 결제현황 메뉴로 이동하여 결제현황 리스트에서 해당 거래를 조회합니다.
• 거래 내역에서 취소 버튼을 클릭합니다.
• 정산 전 거래는 반환금 입금이 필요 없으므로, 바로 취소됩니다. 취소 후 카드 결제의 경우 구매자 측에서 3~5일 이내 카드사 취소 확인이 가능하게 처리됩니다.

정산 완료 건 전체 취소 (정산 완료 건):

• 페이앱 판매자 관리자 페이지에 로그인합니다.
• 결제현황 메뉴로 이동하여 결제현황 리스트에서 취소할 거래를 조회합니다. (거래를 찾기 어려울 경우, 검색 필터에서 결제요청일을 비워두고 구매자 전화번호로 검색하면 더 편리합니다.)
• 해당 거래 항목에서 취소요청 버튼을 클릭합니다.
• 화면에 표시되는 취소 반환금을 페이앱 지정 계좌(신한은행 100-029-652780, 예금주: ㈜유디아이디)로 입금합니다.
• 판매자가 오후 5시 이전에 반환금을 입금하면 해당 결제는 당일 취소 처리되며, 이후 입금액은 익일 처리됩니다. 취소 완료 후 구매자는 영업일 기준 3~5일 이후 카드사에서 최종 취소 확인을 할 수 있습니다. (카드 결제의 경우 취소 후 환급까지 카드사 처리 시간이 소요됨)
• 취소 요청 후 실제 취소 완료 여부는 페이앱 앱의 결제현황 → 결제취소요청에서 확인할 수도 있습니다.

부분 취소 (부분 환불):

• 부분 취소 가능 거래: 일반적인 국내 카드결제의 경우 부분취소가 가능합니다. 판매자 관리자 → 결제현황 리스트에서 해당 거래를 조회하고, 취소 금액 입력란에 취소할 금액을 입력한 뒤 진행합니다.
• 이미 정산된 거래라면, 화면에 표시된 취소 반환금을 페이앱 계좌(신한은행 100-029-652780)로 입금해주시면 됩니다. 부분취소도 반환금 입금 시 오후 5시 이전 건은 당일 취소 처리되며, 구매자는 영업일 3~5일 후 카드사에서 확인 가능합니다.
• 부분 취소 불가 거래: 휴대전화 또는 신용카드 카드사 포인트 복합 결제, 카카오페이 포인트 복합 결제의 경우 부분취소가 불가합니다.

취소 요청 철회 (취소 신청 건의 취소):

• 취소 요청을 했지만 취소를 다시 취소(철회)해야 하는 경우, 일반 판매자 관리자 화면에서 직접 할 수 없고, 페이앱 상담원을 통해서만 취소 철회 신청이 가능합니다.
• 취소 철회 신청 방법: 페이앱 상담챗에서 상담원 연결하기를 클릭하여 상담을 시작한 후, 취소 철회 요청 양식에 따라 정보를 남겨주셔야 합니다. 양식에는 구매자 연락처, 구매 날짜, 구매 금액 및 취소 요청 철회 요청 문구를 적습니다. 예시: “구매자 010-xxxx-xxxx / 2025년 5월 1일 / 결제금액 50,000원 취소요청 철회 부탁드립니다.”
• 상담 채팅을 통해 이 정보를 보내주시면, 담당자가 확인 후 해당 취소 요청을 철회(취소 처리 취소)해 드립니다.

휴대폰 소액결제 취소 시 유의사항:

• 휴대폰 소액결제로 결제된 건은 결제한 당월에만 취소가 가능하며, 결제한 달이 넘어가면 PG사를 통한 취소가 불가능합니다.
• 만약 결제 월이 지나서 취소해야 하는 경우, 해당 거래는 통신사 결제 취소가 안 되므로 판매자가 구매자에게 직접 별도 환불을 해주셔야 합니다. (예: 5월에 휴대폰 소액결제로 결제된 건은 5월 내에만 시스템 취소 가능, 6월이 되면 취소 불가)
• 이는 통신사의 정책에 따른 것으로, 휴대폰 결제의 청구 주기가 월단위로 마감되기 때문입니다.

참고 사항:

• 취소 요청 버튼이 비활성화된 경우, 취소하려는 거래의 정산예정일이 당일인 경우, 즉 해당 날짜에 정산 처리가 진행되는 중이라면 취소 버튼이 나타나지 않을 수 있습니다. 이 경우 정산이 지급되어 해당 건이 '정산 완료'로 바뀐 뒤 다시 취소 요청을 하시면 됩니다. 정산은 오후 1시~3시 사이에 지급됩니다.
• 이미 접수된 취소 건의 금액은 직접 수정할 수 없으므로, 기존 취소 접수를 철회한 뒤 올바른 금액으로 다시 접수해야 합니다.