구매자(소비자) 관련 문의

페이앱은 결제 대행사로서, 실제 상품의 배송 및 환불은 판매자가 진행합니다. 따라서 구매 관련 문의 중 상품 배송이나 주문 취소는 직접 판매자에게 요청해야 합니다.

구매자가 자신의 페이앱 결제 내역을 조회하고자 할 때는 페이앱 홈페이지에서 제공하는 구매내역 조회 페이지를 이용할 수 있습니다.

• 구매내역 조회: 페이앱 홈페이지 메인 중간에 [결제내역 조회] 메뉴에서 결제시 입력한 휴대전화 번호를 통해 조회 가능합니다.

단, 홈페이지 결제내역 조회하기에서 구매내역 조회는 결제당시 입력한 휴대전화 인증 후 결제내역을 조회하실 수 있습니다. 휴대전화 번호로 조회가 어려운 경우, 카드 승인번호 8자리와 결제일을 알려주시면 이 상담 채팅에서 바로 조회해 드립니다.

판매자와의 분쟁 및 민원 처리 안내 구매자가 판매자와 거래 과정에서 환불, 상품 미발송, 상품 하자 등으로 분쟁이 발생한 경우, 우선적으로 판매자와 원만한 협의를 시도해야 합니다. 페이앱은 결제대행사로서 법적 분쟁 해결 권한은 없지만, 분쟁 발생 시 양측의 중재를 도와드릴 수는 있습니다.

구매자가 판매자의 지급 보류를 요청 하는 경우 이는 해당 결제에 대한 페이앱 고객센터로 민원을 접수 하시면 담당자가 민원에 대한 처리 및 해결을 도와드립니다. 페이앱을 통한 모든 결제수단에 대한 민원은 페이앱에서 처리됩니다.

분쟁 해결을 위해 페이앱의 도움을 받고 싶다면 상담톡을 통해 상담원에게 분쟁 내용을 남겨 주세요. 예를 들어 어떤 상품을 언제 결제했고, 판매자와 어떤 문제(미배송, 환불 거부 등)가 있는지 상세히 설명해주시면 됩니다. 그러면 페이앱 측에서 해당 내용을 확인하여 판매자에게 중재 요청을 하거나 필요한 경우 관련 기관 안내 등을 도와드립니다. 다만 페이앱이 할 수 있는 역할은 중재 및 안내에 한정되며, 법적 강제력이나 최종 해결 권한은 없다는 점을 양해 부탁드립니다. 감정이 상하는 일이 있더라도 최대한 차분하게 사실 위주로 설명해 주시면 원활한 중재에 큰 도움이 됩니다.

구매자 영수증 요청 안내 결제영수증은 판매자 또는 페이앱 채팅 상담원에게 요청하시면 안내 받을 수 있습니다.