조직·워크스페이스 단위 설계
조직과 워크스페이스를 기준으로 데이터를 나누도록 설계했습니다.
답할수록 똑똑해지는 AI 고객상담
한 번 답한 질문,
다음부터는 AI가.
사이트와 문서를 읽고 고객 질문에 답해요. 상담사가 알려준 답도 배워, 반복 문의는 AI가 맡아요.
확인이 필요한 답은 팀이 검토한 뒤에 써요.
상담사의 답
AI가 배운 답변검토 후 반영
다음 고객에게 AI가 답해요
반복 문의는 AI에게 맡기세요.
- 상담사의 답을 배워요
- 사이트·문서를 근거로 답해요
- 밤에도 주말에도 답해요
상담에서 배우는 AI
한 번 알려주면, 다음엔 AI가 답해요.
질문과 답을 따로 옮겨 적지 않아도 돼요. 상담사가 평소처럼 답하면, AI가 그 답을 기억해 다음 고객에게 써요.
- 01
상담사가 답해요
새로운 질문이나 예외 상황에는 상담사가 평소처럼 답해요.
- 02
AI가 답을 기억해요
AI가 다시 쓸 수 있는 답과 조건을 정리해요. 확인이 필요한 내용은 팀이 검토한 뒤 반영해요.
- 03
다음 고객에게 답해요
표현이 달라도 비슷한 질문이면 AI가 배운 답으로 답해요. 부족한 내용은 다시 채워 가요.
상담사의 답을 AI가 배우는 과정01 / 03
오늘 · 처음 받은 질문
고객
선물 받은 컵인데, 색상을 바꿀 수 있나요?
상담사의 답변
네. 수령 후 7일 이내의 미사용 상품이면 교환할 수 있어요. 선물 영수증이나 주문번호를 알려 주세요.
평소처럼 답한 내용을 AI가 배워요.
예시 화면 · 확인이 필요한 내용은 검토 후 반영해요.
쓸수록 더 똑똑해지는 AI 상담
사이트 주소로 시작하는 우리 회사 AI 상담사
사이트의 상품 정보와 이용 안내를 AI가 읽어요. 문서를 더하고 상담에서 새로 배운 답을 쌓으면, 답할 수 있는 질문도 늘어나요.
- 답변마다 참고한 내용을 함께 확인해요
- 안내가 바뀌면 고치고, 반영한 내용은 되돌릴 수 있어요
브랜드 사이트myshop.example
- 배송 안내
- 교환·환불수령 후 7일 이내 신청
사이트 내용 읽기
AI 답변 예시
고객
교환은 언제까지 가능한가요?
AI 답변
수령 후 7일 이내에 신청할 수 있어요.
더할수록 답할 수 있는 질문이 늘어요
- 문서 추가
- 상담에서 배운 답
23:48
상담팀 업무 종료 후
팀이 퇴근한 뒤에도
밤에도 주말에도, AI가 답해요.
등록한 안내를 바탕으로 AI가 24시간 답해요. 영업시간이 끝난 뒤에도 교환 조건과 이용 방법을 안내할 수 있어요.
고객 ·
지금도 교환 신청할 수 있나요?
AI 답변 ·
네, 온라인으로 지금 신청할 수 있어요. 수령 후 7일 이내의 미사용 상품이면 주문 내역에서 교환을 신청해 주세요.
환불 승인처럼 확인이 필요한 문의는 상담사에게 넘겨요. AI가 답할 범위와 운영 시간은 팀이 정해요.
채널이 달라도
DM도, 이메일도. 한곳에서 답하세요.
인스타그램 DM, 이메일, 웹챗을 오가며 찾지 않아도 돼요. 문의와 AI 답변, 참고한 내용, 담당자를 한 화면에서 확인해요.
한곳에 모인 고객 문의
가상 상담함에서 AI가 교환 정책 두 건을 참고해 답하고, 환불 승인 문의는 상담원에게 넘기는 예시입니다.
연결할 수 있는 채널
- 웹챗
- 카카오톡
- 이메일
- YouTube
- Telegram
- FanHome
AI가 답할 범위는 우리 팀이 정해요.
문의 유형별로 직접 응대, 초안 확인, 자동 답변 중에서 고르세요. 중요한 판단은 대화 내용과 함께 상담사에게 넘겨요.
답변 범위와 보안
AI에게 맡겨도, 중요한 결정은 우리 팀이.
AI가 자동으로 답할 문의와 팀이 직접 확인할 문의를 나눠 정해요. 팀원마다 볼 수 있는 범위도 설정할 수 있어요.
- 자주 묻는 질문AI 자동 답변
- 승인이 필요한 문의상담사 확인
팀원별 열람 권한
보안과 권한 설정 자세히 보기
역할별 접근 권한
조직의 소유자·관리자·운영자 권한과 워크스페이스 역할을 구분합니다.
누가 무엇을 바꿨는지 확인
설정의 감사 로그에서 운영 활동 기록을 확인할 수 있습니다.
2단계 인증
OTP 앱을 이용한 2단계 인증으로 계정 로그인을 보호합니다.
연결 정보 암호화
업무 도구를 연결할 때 등록한 인증 정보는 암호화해 보관합니다.
AI 답변의 검증과 승인
근거를 검증하고, 부족하다고 판정되면 발송을 제한하거나 인계합니다. 문의 유형별 승인 모드도 지원합니다.
시작하는 방법
사이트를 연결하고, 첫 답변을 확인하세요.
계정 만들기
무료 계정과 워크스페이스를 만들어요.
사이트·문서 추가
사이트 주소나 문서를 등록하고, AI가 읽을 범위를 골라요.
답변 확인
고객처럼 질문해 보고, AI 답변과 참고한 내용을 확인해요.
채널 연결 후 응대 시작
고객이 문의하는 채널을 연결하고, AI가 답할 범위를 정해 시작해요.
요금과 도입
직접 써보고, 우리 팀에 맞게 시작하세요.
무료 계정으로 시작
계정을 만들고 필요한 기능을 직접 써보세요.
무료로 시작하기우리 팀에 맞는 도입 상담
팀 규모, 연결할 채널, 운영 방식에 맞는 구성과 요금을 안내해 드려요.
도입 상담하기고객센터 02-6734-0002도입 전에 궁금한 것들
자주 묻는 질문
어떤 채널의 문의를 받을 수 있나요?
인스타그램 DM·댓글, 웹챗 위젯, 카카오톡 채널, 이메일, 유튜브 댓글, 텔레그램, FanHome 메시지를 연결할 수 있어요. 채널별 연결 조건은 설정 화면에서 확인하세요.
AI가 모르는 내용을 지어내지는 않나요?
AI는 등록한 사이트·문서와 팀이 반영한 답을 찾아 답하고, 근거를 검증해요. 근거가 부족하다고 판단되면 발송을 제한하거나, 안전한 안내 또는 상담사 연결로 바꿔요.
처음부터 AI가 모두 자동으로 답하나요?
아니요. 문의 유형별로 수동, 초안 제안, 자동 응답, 끄기 중에서 고를 수 있어요. 승인 후 발송으로 시작해 답변을 확인해 보세요.
AI가 답하기 어려운 문의는 어떻게 되나요?
AI가 답할 정보가 부족하거나 팀이 직접 처리하기로 정한 문의는 상담사에게 넘겨요. 이전 대화도 함께 확인할 수 있어요.
상담사가 답한 내용을 AI가 어떻게 배우나요?
상담에서 다시 쓸 수 있는 답과 조건을 지식 보강 초안으로 정리해요. 확인이 필요한 내용을 팀이 검토하고 반영하면, AI가 다음 답변의 근거로 써요. 반영한 내용은 고치거나 되돌릴 수 있어요.
요금은 어떻게 되나요?
무료로 계정을 만들어 시작할 수 있어요. 팀 규모와 채널 구성에 맞는 요금과 도입 범위는 도입 상담에서 안내해 드려요.